Nuestro equipo está disponible para ayudarle de lunes a viernes de 8:00 a 17:00 (hora del Pacífico) (excepto fines de semana y festivos nacionales). Envíe un correo electrónico a contact@byblance.com y nuestro equipo de Atención al Cliente responderá con gusto a su consulta en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. Le rogamos que revise su carpeta de correo no deseado, ya que nuestros correos electrónicos pueden encontrarse allí.
Correo electrónico sobre un pedido: incluya su nombre y apellido, su número de pedido (si está disponible) y su dirección de correo electrónico ingresada al momento de realizar el pago.
Correo electrónico sobre una devolución: incluya su número de seguimiento de devolución, nombre y apellido, su número de pedido (si está disponible) y la dirección de correo electrónico ingresada al momento de realizar el pago.
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Si ha intentado restablecer su contraseña aquí y no recibió un correo electrónico de restablecimiento de contraseña, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente a contact@byblance.com para obtener más ayuda.
Lamentablemente, no hay garantía de que un artículo vuelva a estar disponible. Sin embargo, te animamos a suscribirte para recibir notificaciones por correo electrónico si el artículo que te gusta vuelve a estar disponible en algún momento. Para ello, haz clic en el artículo que te gusta, selecciona tu talla y, si el artículo y tu talla están agotados, introduce tu correo electrónico aquí. Para no perderte ningún correo, te recomendamos añadir Naked Wardrobe a tu lista de contactos para evitar que nuestros correos acaben en la carpeta de correo no deseado.
Si un artículo que te encanta está agotado, te recomendamos suscribirte a la notificación de reposición en la página del producto. Te avisaremos por correo electrónico cuando esté disponible. ¡Siempre estamos trabajando para ofrecerte las últimas colecciones y diseños! Suscríbete a nuestro boletín informativo por correo electrónico en la parte inferior de nuestra página web para estar al tanto de todo lo relacionado con BYBLANCE.
Una vez que los artículos se agreguen a su carrito, haga clic en “Pagar” para ser dirigido a la siguiente página donde ingresará y aplicará su código de descuento.
Lamentablemente, no podemos aplicar varios códigos de descuento a un mismo pedido. Sin embargo, la mayoría de nuestros códigos de descuento se pueden combinar con cualquier oferta vigente que no requiera código.
No podemos cancelar su pedido una vez realizado. Si desea devolverlo u obtener crédito en la tienda, envíenos un correo electrónico a contact@byblance.com con su nombre completo, número de pedido o información adicional.
Solo podemos cambiar la dirección de un pedido una vez realizado. Para obtener ayuda, contacte con el servicio de atención al cliente en contact@byblance.com . Le rogamos que revise los artículos de su carrito y su dirección de envío antes de realizar su pedido. No podemos realizar cambios una vez que su paquete se haya procesado y enviado.
- Entrega local suave (la entrega al día siguiente se aplica a códigos postales locales selectos en Los Ángeles y sus alrededores por $6,99 USD) Los pedidos deben realizarse antes de las 2:00 p. m. de lunes a jueves.
- USPS de 4 a 7 días hábiles (envío estándar dentro de EE. UU. por $9,99)
- FedEx 2-Day (envío prioritario dentro de EE. UU. por $45,00 USD) Los pedidos deben realizarse antes de las 2:00 p. m. de lunes a jueves.
- Logística postal de APC (Envío internacional por $25.00 USD)
Si la dirección que proporcionó al finalizar la compra es incorrecta, le rogamos que se ponga en contacto con Atención al Cliente en contact@byblance.com . Lamentablemente, no podemos cambiar la dirección de su pedido una vez procesado y enviado.
Nuestro equipo hace todo lo posible para procesar su pedido lo antes posible, en un plazo de 2 a 3 días hábiles. Esto no incluye los pedidos realizados durante las fiestas. Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento. Por favor, revise su carpeta de correo no deseado para encontrar este correo de confirmación.
A continuación se muestran nuestros plazos de cumplimiento y envío actuales.
Nacional (pedidos enviados dentro de EE. UU.): LOS PEDIDOS REALIZADOS DURANTE LAS VACACIONES TARDAN UN POCO MÁS DE TIEMPO EN PROCESARSE DEBIDO AL ALTO VOLUMEN DE PEDIDOS
- Envío estándar por $9,99 USD: el pedido se procesará y se entregará dentro de 4 a 7 días hábiles a través de USPS.
- Envío prioritario por $45.00 USD: el pedido se procesará y entregará en un plazo de 2 a 3 días hábiles a través de FedEx. (Los pedidos deben realizarse antes de las 14:00 h de lunes a jueves). FedEx NO realiza envíos a apartados postales de USPS, apartados postales de APO ni direcciones militares FPO/DPO.
Internacional (pedidos enviados fuera de EE. UU.): LOS PEDIDOS REALIZADOS DURANTE LAS VACACIONES TARDAN UN POCO MÁS DE TIEMPO EN PROCESARSE DEBIDO AL ALTO VOLUMEN DE PEDIDOS.
Envío internacional por $25.00 USD: el pedido se procesará y enviará en un plazo de 2 a 4 días hábiles. El paquete se enviará a través de nuestra empresa de transporte asociada, APC Postal Logistics.
Los pedidos internacionales pueden tardar aproximadamente entre 8 y 25 días hábiles en entregarse, ya que su paquete se someterá a inspecciones aduaneras al salir de EE. UU. y nuevamente al ingresar al país de destino. No habrá actualizaciones de estado en línea mientras la aduana revise su paquete. Una vez que su paquete pase la aduana en su país, su cartero local completará las etapas finales de su entrega. Tenga en cuenta que los envíos internacionales pueden retrasarse si...
seleccionados al azar para una inspección más detallada durante el trámite aduanero.
Descargo de responsabilidad sobre el procesamiento de pedidos de vacaciones:
Los pedidos realizados durante las fiestas pueden tardar entre 6 y 10 días hábiles en procesarse y enviarse debido al alto volumen de pedidos que recibimos. Nuestro excepcional equipo seguirá haciendo todo lo posible para garantizar que su paquete se envíe lo antes posible. Agradecemos enormemente su paciencia.
Actualmente no ofrecemos envíos al día siguiente ni al día siguiente. Nuestro servicio de envío más rápido es el Envío Prioritario a través de FedEx para pedidos fuera del condado de Los Ángeles. Los pedidos con Envío Prioritario se procesan y se entregan en un plazo de 2 a 3 días hábiles a través de FedEx 2-Day. Esta opción solo está disponible para pedidos enviados dentro de EE. UU.
Aunque no ofrecemos envío rápido para pedidos internacionales en este momento, esperamos presentar esta opción en el futuro.
Sí. Ofrecemos la opción de envío por USPS a direcciones de USPS, APO o FPO/DPO militares. Seleccione el envío estándar al finalizar la compra.
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento. Este correo incluirá un enlace a la información de seguimiento. Le pedimos que espere de 24 a 48 horas para que las actualizaciones de seguimiento estén disponibles en los sitios web de la empresa de correo. Asegúrese de revisar su carpeta de correo no deseado (spam) para encontrar este correo de confirmación, ya que nuestros correos podrían estar allí.
Si no recibió el correo electrónico de confirmación de envío, le recomendamos iniciar sesión en su cuenta de ByBlance y visitar su historial de pedidos para acceder a la información de seguimiento. Si aún necesita ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en contact@byblance.com . Al enviar un correo electrónico sobre un pedido, incluya su nombre y apellidos, el número de pedido (si lo tiene) y la dirección de correo electrónico que introdujo al finalizar la compra.
Si recibió recientemente el número de seguimiento, el transportista puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizar su información de seguimiento.
Si no recibe su paquete dentro del tiempo de entrega estimado, comuníquese con nuestro equipo en contact@byblance.com para obtener más ayuda para localizar su pedido.
Tenga en cuenta que los pedidos internacionales pueden retrasarse si el equipo de aduanas selecciona su paquete para una inspección más exhaustiva durante el trámite aduanero. Agradecemos su paciencia y comprensión.
Tenemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que tienes 14 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra. Tenga en cuenta: debe proporcionar una dirección de correo electrónico válida en el momento del pago para poder localizar su número de pedido.
Las devoluciones que se hayan probado deben enviarse sin maquillaje, autobronceador, desodorante, pelo de mascotas o cualquier otra mancha. Los artículos devueltos con manchas y/o artículos de venta final se procesarán para obtener crédito en la tienda.
Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en contact@byblance.com
Actualmente, no proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas a menos que haya recibido una prenda dañada o incorrecta. En ese caso, envíe un correo electrónico a contact@byblance.com con una foto de la prenda dañada o incorrecta y nuestro equipo estará encantado de solucionar el problema.
Si solicita procesar una devolución por cualquier otro motivo, usted será responsable del costo de envío de devolución.
El plazo de 15 días comienza a contar desde la fecha de entrega (el día en que recibió su paquete). Si ha pasado el plazo de devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de devolver el artículo para evitar que su paquete sea devuelto o no procesado.
Nuestro equipo tardará de 7 a 10 días hábiles en procesar su devolución desde la fecha de recepción. Todos los reembolsos se realizarán a la forma de pago original proporcionada al finalizar la compra en un plazo de 2 a 10 días hábiles una vez procesada la devolución. Esto dependerá de su entidad financiera.
Si necesita más ayuda, envíe su número de seguimiento de devolución (RMA) a contact@byblance.com para que nuestro equipo de atención al cliente revise el estado de su devolución. Tenga en cuenta que nuestro equipo no puede verificar el estado de su devolución sin un número de seguimiento.
Todos los pedidos pagados con una tarjeta de regalo electrónica se reembolsarán al importe de la tarjeta. Para obtener más ayuda, contacte con nuestro equipo de Atención al Cliente en contact@byblance.com .
- Visa
- tarjeta MasterCard
- tarjeta American Express
- Descubrir
- Afterpay
- PayPal
- Pago en tienda
- Amazon Pay
- Google Pay
- Venmo
- Pago con Cash App
Todos los pagos y reembolsos se procesan en dólares estadounidenses (USD).
Todos los reembolsos se realizan a la forma de pago original. Sin embargo, si no podemos reembolsarle su método de pago original, Naked Wardrobe con gusto le ofrecerá únicamente crédito en la tienda.
Una vez que envíe su solicitud de devolución, recibirá un correo electrónico de confirmación que confirma que la hemos recibido. Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico durante todo el proceso de devolución.
Si tiene más preguntas o necesita ayuda, comuníquese con nosotros a contact@byblance.com
Por favor, revise las instrucciones de cuidado que se encuentran en la etiqueta de cuidado dentro de su prenda. Esta etiqueta se encuentra en la costura interior izquierda de la prenda.
En caso de que hayas recibido una talla incorrecta, inclúyela en el motivo de la devolución y podremos procesar tu cambio a través del portal de devoluciones y enviarnos un correo electrónico a contact@byblance.com
Tenga en cuenta: solo podemos cambiar el mismo estilo.
Si desea recibir un artículo diferente, haga un nuevo pedido y le enviaremos su paquete lo antes posible.